退换货条款

1. 适用范围

本退换货条款适用于通过 SILEA 平台完成的所有 B2B 交易。

2. 退货条件

符合以下条件可申请退货：

商品存在质量问题

商品与描述严重不符

收到错误商品

商品在运输中损坏

买卖双方协商一致

3. 退货时限

质量问题：收货后 15 日内

七天无理由退货（如适用）：收货后 7 日内

定制商品：一般不支持退货

4. 退货流程

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4.1 申请退货

1. 登录账户进入"订单管理" 2. 选择需要退货的订单 3. 填写退货原因并上传凭证 4. 等待卖家审核

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4.2 退货审核

卖家应在 48 小时内处理退货申请

审核通过后会收到退货地址

如有争议可申请平台介入

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4.3 退货发货

商品应保持原状，附带所有配件

使用可追踪的物流方式

在系统中填写退货物流单号

5. 换货服务

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5.1 换货条件

商品存在质量问题

尺寸/规格不符

收到错误商品

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5.2 换货流程

1. 提交换货申请 2. 卖家确认并提供换货方案 3. 退回原商品 4. 卖家发出新商品

6. 退款处理

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6.1 退款时效

卖家确认收货后 3-5 个工作日

退款至原支付账户

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6.2 退款金额

全额退款：商品问题导致的退货

部分退款：买家原因且商品已使用

7. 运费承担

退货原因 | 运费承担方 |---------|-----------| 质量问题 | 卖家 买家原因 | 买家 描述不符 | 卖家 物流损坏 | 物流/卖家

8. 不支持退换货的情况

以下情况不支持退换货：

定制商品（除质量问题外）

已使用或损坏的商品

超过退货时限

影响二次销售的商品

特殊商品（详见商品页面说明）

9. 争议处理

如买卖双方对退换货存在争议： 1. 首先通过平台客服协调 2. 可申请平台介入仲裁 3. 平台将根据证据做出裁决 4. 对裁决不服可通过法律途径解决

10. 联系方式

退换货相关问题请联系：

客服热线：400-888-8888

在线客服：工作日 9:00-18:00

邮箱：service@silea.com